Electronic Arts ne teste pas ses mailings, tss tss tss…

(Mise à jour 11/04/2011)

Et je trouve ça grave!

Aujourd’hui j’ai reçu ce mail:

Mailing reçu de Eletronic Arts

Mailing reçu de Eletronic Arts

L’adresse source me semble propre: EA@em.ea.com. Entre nous, va savoir ce qu’est le em dans l’adresse. Ca doit surement avoir du sens dans l’organisation interne de la boite, ou par le nom du serveur ou du projet à l’origine de la chose, mais est-ce vraiment nécessaire de le faire apparaître dans un mail publique comme celui là? Mais passons, là n’est pas le débat.

Le problème est que je ne me souviens pas avoir créé un compte chez eux ces derniers jours. J’ai bien installé un jeu en début de semaine dernière mais je ne crois pas qu’il soit EA, et de plus je doute qu’ils mettent 1,5 semaines à créer un nouveau compte.

Donc pour moi il doit y a erreur: je ne devrais pas recevoir ce mail. Puisqu’existe l’option dans le mail (en taille de police deux fois plus petite que le reste, vous avez honte ou quoi?) je vais désactiver et fermer le compte et oublier toute cette histoire.

Le problème c’est que quand je clique sur ce lien, j’arrive là:

Echec critique Electronic Arts!

Echec critique Electronic Arts!

Pour ceux qui ne verraient pas l’image, on me demande un login et un mot de passe… pour désactiver un compte dont je n’ai pas le mot de passe (et en espérant que le login soit l’adresse mail).

Alors peut être que le serveur « profile » est down ce matin, peut être qu’une configuration a sauté dans le dernier reboot, je ne sais pas, mais faudrait peut-être penser à tester tout ça, régulièrement. Parce que là clairement c’est la honte dans le user flow.

Donc je fais quoi moi? Je dois me rajouter un item à ma todo list pour réessayer plus tard? Je dois perdre 10 minutes pour trouver une adresse de contact et me plaindre? Perdre 30 minutes pour un article de blog (clairement la meilleure option ;))? C’est nul comme gestion des clients. Et le pire c’est que je ne sais même pas si je suis client dans ce cas…

2 commentaires sur « Electronic Arts ne teste pas ses mailings, tss tss tss… »

  1. Bienvenu au club! 😀
    Ça fait 3 ANS que j’essaye de me désinscrire des newsletter d’EA.
    Evidemment, à chaque fois que je clique sur le lien de désinscription en bas de mail, il ne reconnait pas mon adresse…

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