Archiduchesse – des chaussettes qui savent gérer la relation client

Une fois encore l’équipe d’Archiduchesse, en plus de faire des chaussettes fantastiques, nous montre son talent dans la gestion de la relation client.

L’affaire en question est celle de la « stouquette ».

Tout commence le mois dernier avec une opération sympa visant à la dynamisation du packaging de leurs produits. Trois semaines plus tard une cliente reçoit sa commande accompagnée du nouveau packaging, et manifestement cela ne lui plaît pas. Certains l’auraient ignoré, d’autres se seraient moqués, mais pas Archiduchesse. Ils ont questionné leur communauté sur la marche à suivre pour obtenir un retour neutre sur la situation. Et ils ont écouté le retour qu’ils ont eu: l’objet du délit sera retiré bientôt de la production.

Ce qu’il faut noter:

  • La cliente mécontente est écoutée et respectée tout du long du processus.
  • A force de cultiver sa communauté, Archiduchesse s’en ai fait un allié capable et utile en temps de « crise ».
  • Ils savent remettre en question leurs choix passés sans que ça ne demande un effort surhumain.

Belle boîte!

La BI ça vous gagne : audience au 16/10/2010

Je ne sais pas si j’en ai déjà parlé, mais j’adore l’initiative de la marque de chaussettes Archiduchesse (je les porte ces chaussettes, elles sont top) qui poste tout les mois un compte rendu de leur activité plutôt détaillé. Cette transparence créée un lien terrible avec la marque, puisqu’on a l’impression de participer activement à sa réussite (ou son absence de réussite) et d’appartenir un petit peu à leur communauté.

C’est en suivant cet exemple que vous poste les statistiques d’audience de « La BI ça vous gagne! » de ce mois-ci. Évidemment pas de chiffre d’affaire: pas de pub = pas de chocolat 🙂

Tout d’abord voici un extrait du module de statistiques de WordPress, qui date d’aujourd’hui:

On voit bien que la semaine dernière a été molle (pas d’article, pas de lecteurs, normal ;)). Par contre cette semaine a été plus dynamique! Dimanche, tout le monde s’est rattrapé sur les « 4 liens de la semaine »,  en milieu de semaine j’ai eu un peu de retour grâce à l’article de Scott Berkun, et vendredi c’est un tweet de monsieur « Watch Us Getting Real » qui m’a envoyé quelques lecteurs.

Si on prend du recul, on voit que ça progresse doucement, ça me fait plaisir!

Notez que la semaine 36 est un artefact, c’est la semaine où j’ai prévenu 3 collègues de l’existence du blog et ils ont tout rattrapé depuis le début.

Ça c’était les visites, concernant les lecteurs, on peut compter les abonnés sur RSS et Twitter:

  • 4 abonnés RSS (dont moi pour valider le format des articles quand je les publie :p). Enfin je dis RSS, mais c’est plutôt abonnés Google Reader. Si quelqu’un sait comment compter les autres, je suis preneur!

  • 4 abonnés Twitter: coucou les gens!

Enfin, vis à vis du contenu, ça commence à faire pas mal (ne prenez pas en compte les commentaires, y’a beaucoup de pingback automatiques entre les articles):

Voilà pour le tour du propriétaire. Si vous voulez avoir plus d’infos, si vous avez des questions ou des remarques, n’hésitez pas 🙂